Política de Privacidad

Última actualización: 24/06/2026

Hotel Cancún, con domicilio en Calle Diego Palomino 1413, Jaén, Cajamarca, Perú, en cumplimiento de la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (D.S. N° 003-2013-JUS), pone en su conocimiento el tratamiento que da a los datos personales que recopila a través de su sitio web, formularios de reserva, correo electrónico y otros canales digitales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Hotel Cancún, identificado con RUC y domicilio fiscal en Jaén, Cajamarca. Para consultas relacionadas con sus datos personales puede escribir a gerencia@cancunhoteljaen.com o llamar al 076-432797.

2. Datos personales que recopilamos

• Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento.
• Datos de contacto: email, teléfono, dirección.
• Datos de la reserva: fechas de estadía, tipo de habitación, plan de alimentación, preferencias y observaciones.
• Datos del dispositivo: dirección IP y agente de usuario (navegador, sistema operativo). Se registran únicamente al enviar formularios (reservas, contacto, reclamos) con fines de seguridad y trazabilidad. No empleamos cookies de rastreo ni sistemas de analítica para registrar las páginas que usted visita.
• Datos de pago: los datos de tarjeta NO son almacenados por el hotel — se procesan directamente en la pasarela de pago (Culqi), que cumple con el estándar PCI-DSS.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:

• Gestionar la reserva, el check-in y el check-out de su estadía.
• Emitir comprobantes de pago electrónicos conforme a SUNAT.
• Comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono o WhatsApp para confirmaciones, recordatorios y atención posventa.
• Atender consultas, sugerencias y reclamos a través del Libro de Reclamaciones virtual.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias del establecimiento.
• Mejorar nuestros servicios mediante el análisis estadístico de visitas y reservas.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos sus datos con base en (i) el consentimiento otorgado al crear una reserva o registrar una cuenta; (ii) la ejecución del contrato de hospedaje; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales (SUNAT, INDECOPI, Migraciones); y (iv) el interés legítimo del establecimiento en garantizar la seguridad del servicio.

5. Transferencia de datos a terceros

Podremos compartir sus datos únicamente con:

• Pasarela de pago Culqi (Compañía Incubadora de Soluciones Móviles S.A.C.) para procesar pagos online de forma segura.
• Proveedores de envío de correo electrónico para entregar confirmaciones y comunicaciones de servicio.
• SUNAT, INDECOPI y otras autoridades cuando exista obligación legal.

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales no autorizados expresamente por usted.

6. Conservación de los datos

Sus datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y para atender las obligaciones legales (tributarias, contractuales, de protección al consumidor). Los datos de reservas se conservarán mínimo 5 años por obligación tributaria de SUNAT.

7. Sus derechos (Derechos ARCO)

Usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos.
• Información: conocer las finalidades, los destinatarios y la política de tratamiento de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud por escrito a gerencia@cancunhoteljaen.com adjuntando copia de su documento de identidad. Le responderemos en un plazo máximo de 20 días.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger sus datos: navegación bajo protocolo HTTPS/SSL, almacenamiento cifrado, control de acceso por roles, y registro de auditoría de operaciones sensibles. Los datos de tarjeta no se almacenan en nuestros servidores: se tokenizan directamente en Culqi (entidad certificada PCI-DSS).

9. Cookies

Este sitio utiliza únicamente cookies funcionales esenciales para su correcta operación:

• Cookie de sesión (hotelcancun_session): mantiene su sesión iniciada y los datos del formulario de reserva mientras navega. Caduca al cerrar el navegador o tras un periodo de inactividad.
• Cookie de seguridad CSRF (XSRF-TOKEN): protege los formularios contra ataques de falsificación de petición.
• Cookie de consentimiento (cookie_consent): recuerda que usted ya leyó el aviso de cookies para no volver a mostrarle el banner. Vigencia: 12 meses.

No utilizamos cookies analíticas, publicitarias ni de rastreo de terceros (Google Analytics, Meta Pixel, Hotjar, etc.). Si en el futuro incorporamos analítica web, actualizaremos esta política y solicitaremos su consentimiento previo. Puede configurar su navegador para bloquear cookies, aunque algunas funciones del sitio (iniciar sesión, completar una reserva) pueden verse afectadas.

10. Autoridad de control

Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una denuncia ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (www.gob.pe/minjus).

11. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con su nueva fecha de actualización.

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Para consultas sobre tratamiento de sus datos personales, escríbanos a gerencia@cancunhoteljaen.com.