Términos y Políticas

La entrada en las habitaciones se efectuará a partir de las 14:00 hrs (check-in) y termina al día siguiente (check-out) a las 12:00 hrs. Superado este tiempo se configura automáticamente el registro de un nuevo día. Puede revisar en recepción la disponibilidad de su habitación para que no se cruce con la reserva de otro huésped.
El pago de las estadías será efectuado en el check-in diariamente y por adelantado en recepción. El late check-out (salida posterior al horario) podrá ser solicitado por el cliente con antecedencia mínima de un (1) día. El costo será el 50% del precio Rack (exhibido en recepción).
Por razones de seguridad, está prohibido el acceso a las habitaciones de personas que no están alojadas en el hotel. Si el huésped recibe visitas, deben permanecer en el lobby o registrarse en la recepción.
El huésped está obligado a dejar la llave de su habitación en recepción al momento de salir. El extravío será cargado a su cuenta. Al terminar el servicio se ruega bajar llave de habitación, control remoto del TV y aire acondicionado.
El desayuno está incluido en el precio de la estadía y se sirve de 7:30 a 9:30 hrs en la cafetería del hotel. Puede programar su horario, servicio al cuarto y/o variaciones en recepción la noche anterior. El desayuno extra será cargado a su cuenta.
Sírvase apagar las luces y equipos (ventilador, aire acondicionado, Smart TV) en cuanto deje su habitación.
El agua es para uso personal solamente y no se permite lavar ropa ni malgastarla. Tengamos conciencia ecológica.
No extender ropas o toallas en las ventanas de las habitaciones, ni lanzar objetos por las ventanas o hacia los pasadizos.
Los daños en habitaciones, paredes, pisos, equipos, muebles y juegos de cama (sábanas, mantas, fundas, colchones, almohadas, etc.) son responsabilidad del huésped y el valor correspondiente será incrementado a los gastos de la habitación.
Los objetos olvidados en las instalaciones se guardarán por hasta 30 días.
El hotel cuenta con cajas de seguridad disponibles en recepción. No nos hacemos responsables por objetos de valor y/o dinero dejados en las habitaciones.
El uso del estacionamiento está incluido para todos los huéspedes desde el check-in (la reserva es indispensable para confirmar el lugar). Horario de ingreso: 6:00 a 23:00 hrs.
No está permitido estacionar el vehículo frente al hotel más de 10 minutos (espacios de carga y descarga). El hotel no se responsabiliza por infracciones o daños al vehículo por tiempo excesivo.
Prohibido fumar en las instalaciones del hotel, sobre todo en las habitaciones. El incumplimiento conlleva un cargo de US$ 100.00 por saneamiento y desodorización.
El hotel es un lugar de descanso. Se solicita máximo silencio entre las 22:00 y 07:00 hrs. Personas escandalosas y/o en estado de ebriedad serán desalojadas inmediatamente sin derecho a reembolso de pagos realizados.
Al desocupar la habitación avisar en recepción para proceder a la revisión de los bienes entregados para su uso.

La solución de los casos omisos en el presente reglamento queda a cargo de la dirección del hotel.

Para garantizar el buen entendimiento entre nuestra área de reservas y nuestros clientes, detallamos las reglas de reservas y pagos.

Formas de pago para confirmar la reserva

Transferencia BCP a la cuenta N° 3952278069094 a nombre de Empresa de Servicios de Hospedaje Teresa de Jesús E.I.R.L. Debe ser vía transferencia desde BCP en línea o Interbank (sin comisión); otras modalidades pueden generar cargos adicionales. Enviar voucher o transferencia a reservaciones@cancunhoteljaen.com.
Yape o Plin al número 979085286 (a nombre de Gerard Franco Abanto). Enviar captura del voucher al WhatsApp +51 985347940.
Link de pago (genera comisiones). Enviado desde recepción solo por WhatsApp +51 985347940. Permite pago con tarjeta de crédito o débito. La captura del voucher debe enviarse al email o WhatsApp indicados.

El departamento de reservas confirmará por llamada o correo la recepción del pago y solicitará los datos del huésped (nombre completo y DNI) para el pre-registro.

Identificación y horarios

En el lobby el huésped deberá identificarse mostrando su documento. Todos los acompañantes (incluidos menores) serán registrados.
Check-out: 12:00 hrs · Check-in: 13:00 hrs.
Early Check-In (desde las 5:00 am): sin costo para clientes corporativos, de convenio por agencia o con reserva confirmada. Sujeto a disponibilidad y previa coordinación por mail o WhatsApp.
Late Check-Out: si no se desocupa la habitación a la hora indicada se cobra el 50% del precio Rack, pudiendo retirar el equipaje hasta las 20:00 hrs. Pasada esa hora se cobra el íntegro del precio de la habitación. El hotel puede retirar los objetos personales del huésped si la habitación debe ser ocupada por otros huéspedes; el equipaje será movido al maletero y entregado al pago de la deuda.

Anticipación para reservar

Hasta 24 horas antes vía telefónica.
Hasta 48 horas antes por correo electrónico.
Reservas de última hora (menos de 24 horas): solo llamando al 985947940 o al fijo 076 - 432797.

Anulaciones y No Show

Anulación: se procederá al 50% de devolución del depósito. Solo se considera anulada si hay confirmación por escrito de nuestra área de reservas; de lo contrario no es válida. Tiempo máximo para anular: 10 horas.
No Show: no hay derecho a devolución.

IGV y facturación

Sobre las tarifas no se aplica IGV por estar el establecimiento exonerado (ubicado en Zona de Amazonía). Si desea su facturación con IGV, indicarlo en recepción.

Exoneraciones de responsabilidad

La empresa no se responsabiliza por cancelaciones o retrasos ocasionados por condiciones climáticas, huelgas, conflictos sociales, reprogramaciones o cancelaciones de líneas aéreas o empresas de transporte, ni motivos personales del pasajero; en estos casos se aplica nuestra política de cancelaciones.

Con el fin de brindar un servicio ordenado, seguro y limpio, se establecen las siguientes normas para el ingreso de mascotas:

Solo se permite el ingreso de una (1) mascota por habitación, que no supere los 12 kilos.
Al momento de la reserva debe entregarse el carné de vacunación y desparasitación vigentes, con antigüedad no mayor de 1 año.
El ingreso de la mascota tiene un precio de S/ 20.00 por noche (incluye impuestos y servicios).
No incluye alimentación de la mascota.
El manejo de residuos de la mascota es responsabilidad del cliente. Está prohibido que la mascota haga sus necesidades en las instalaciones del hotel.
No está permitido el uso de la lencería del hotel para limpieza de la mascota ni para recojo de residuos. Daños en lencería: US$ 50.00 por unidad dañada (toallas, sábanas, almohadas).
La mascota debe permanecer siempre en compañía del huésped. No puede subir a camas, sofás, sillones u otro mobiliario, ni quedarse sola. Para ingresar a la cafetería de especialidad debe coordinar en recepción.
El huésped es responsable de evitar ladridos, ruidos y comportamientos que incomoden a otros huéspedes.
Razas potencialmente peligrosas no admitidas (legislación peruana): American Pitbull, fila brasilera, tosa japonesa, bullmastiff, doberman y rottweiler. Tampoco se admiten perros adiestrados para peleas, con antecedentes de agresividad o que no aseguren su sociabilidad.
El can o felino no debe estar en etapa de celo.
Cualquier daño o incidente causado por la mascota a personas será asumido íntegramente por el huésped, incluyendo gastos médicos.
Está terminantemente prohibido cualquier acto de maltrato o crueldad contra la mascota. Estas acciones serán comunicadas a las autoridades competentes.

Uso exclusivo: el garaje es de uso exclusivo para huéspedes debidamente registrados. No podrá ingresar ningún vehículo no registrado en recepción. Solo el personal asignado por el hotel, el dueño del vehículo o un conductor designado podrá moverlo.
Horario de atención: 6:00 a. m. a 11:00 p. m. El servicio de Valet Parking se activará solo previa coordinación en recepción.
Responsabilidad: el hotel no se responsabiliza por pérdidas, robos o daños de objetos dejados dentro de los vehículos.
Estacionamiento adecuado: los vehículos deberán ubicarse únicamente en los espacios asignados o indicados por el personal.
Seguridad: está prohibido bloquear accesos, salidas de emergencia o zonas de circulación.
Daños: todo daño causado a otros vehículos o a la infraestructura será responsabilidad del conductor.
Prohibiciones: no está permitido realizar reparaciones, lavado de vehículos ni actividades similares.
Cumplimiento: el hotel se reserva el derecho de tomar medidas ante el incumplimiento de estas normas.
Aceptación: el uso del garaje implica la aceptación total de estas políticas.

1. Reservas y pagos

Los precios y la reserva entran en vigor solo al confirmar la misma hasta 48 horas antes del evento.
Las horas contratadas entran en vigencia desde la instalación del contratante en el salón.
Los cargos y servicios adicionales (comisiones, catering, mueblería añadida, horas añadidas) serán incluidos en el pago.
La extensión y contratación de horas añadidas es posible siempre y cuando el auditorio esté disponible.

2. Horarios y duración

El tiempo de alquiler es por bloque o sección, con máximo 4 horas diarias por bloque:

Mañana: 7:00 am – 12:00 pm
Tarde: 2:00 pm – 5:00 pm
Noche: 6:00 pm – 10:00 pm

3. Restricciones de uso

Está prohibido el ingreso de alimentos y bebidas, mascotas o armas en el salón.
El servicio de catering externo debe coordinarse en recepción para activar el área de coffeebreak.
Están prohibidos eventos y actos que atenten contra la moral y el pudor del establecimiento.
El bienestar de los invitados es responsabilidad del contratante.

4. Servicios incluidos

Púlpito
Sistema de audio
Micrófonos
Proyector y ecran
Smart TV 50"
Sillas para hasta 60 personas
6 mesas de trabajo y una principal
Sistema de ventilación
Servicios higiénicos diferenciados y para personas con discapacidad

La distribución del mobiliario debe coordinarse hasta 48 horas antes y aprobarse hasta 1 hora antes del evento; de lo contrario se aplicará distribución de auditorio convencional. Tiempos de instalación de decoración y retiro se coordinan con precios adicionales en recepción.

5. Daños

Todo daño a la infraestructura causado por el contratante o sus invitados será responsabilidad del contratante.

6. Cancelaciones

Se deben notificar con al menos 24 horas de anticipación. Hotel Cancún no se responsabiliza por cancelaciones o retrasos por condiciones climáticas, huelgas, conflictos sociales, reprogramaciones de terceros (línea aérea, transporte, catering externo, decoración) o motivos personales del contratante.

7. Seguridad

El salón de eventos tiene su propio ingreso/salida, que será usado como salida de emergencia exclusiva para los asistentes.
Se aplican protocolos de seguridad y aforo máximo vigente.

El servicio de lavado de prendas personales del huésped tiene un costo adicional según la siguiente tabla:

Prenda	Lavado	Planchado
Polo	S/ 3.00	S/ 1.00
Camisa	S/ 4.00	S/ 2.00
Camipolo	S/ 3.00	S/ 1.50
Pantalón tela	S/ 4.50	S/ 2.00
Pantalón jean	S/ 4.50	S/ 2.00
Vividí	S/ 2.50	S/ 1.00
Polera	S/ 5.00	—
Short	S/ 3.00	—
Buzo	S/ 4.00	—
Medias	S/ 1.00	—
Ropa interior	S/ 2.00	—

Precios sujetos a modificación en la recepción.

Procedimiento

Cuente y coloque su ropa en la bolsa que se encuentra en su ropero.
Rellene el comprobante de lavandería con la información obtenida.
Entregue el comprobante en la recepción. Uno de nuestros asistentes recogerá la ropa de su habitación. La gerencia no se hace responsable de la ropa dejada con una persona no autorizada.

Horarios de entrega

Ropa enviada antes de las 10:00 am: devuelta el mismo día sin cargo adicional.
Recibida entre las 10:00 am y las 12:00 pm: entregada al día siguiente a las 11:00 am.
Recogida después de las 14:00 hrs: entregada al día siguiente por la tarde (24 horas después). Solo se recibe/recoge hasta las 18:00 hrs.
Horario de lavandería: 8:00 am a 6:00 pm.

Condiciones y responsabilidades

Si no se rellena el comprobante, el recuento será por parte del hotel y deberá ser aceptado.
Verificar previamente que no queden objetos personales en los bolsillos; no se atenderán reclamaciones por ese motivo.
La lavandería no es responsable de la solidez del color, contracción ni de artículos no reclamados dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Ante discrepancia o defecto no declarado, la lavandería ejecutará el pedido solo tras aclaración adicional.
La administración no se hace responsable de ropa reclamada después de 30 días.
En caso de pérdida o daño en el lavado, la gerencia será responsable por una suma no mayor a 10 veces el cargo de limpieza de la prenda.
No se paga en efectivo: los cargos se incluyen en la factura de su habitación.
No deje la ropa sucia fuera de su habitación; nuestro personal de limpieza ayudará a recogerla.
La lavandería no se hace responsable por decoloraciones o desteñidos, ni por pérdida o daños en botones y hebillas.

Hotel Cancún

Calle Diego Palomino N° 1413, Jaén, Cajamarca, Perú

Fijo: 076 - 432797

Celular: 985947940

WhatsApp: +51 985347940

reservaciones@cancunhoteljaen.com

gerencia@cancunhoteljaen.com

www.cancunhoteljaen.com

Razón social

Empresa de Servicios de Hospedaje Teresa de Jesús E.I.R.L.

Sellos de calidad

MINCETUR Sello de Calidad Turística — Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.

Safe Travels Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), avalado por MINCETUR — Destino Jaén / San Ignacio.

Garantizamos el buen descanso, comodidad, confort y seguridad de nuestros clientes a través de nuestras renovadas instalaciones y de un trato amable y personalizado.

Reglamento para huéspedes

Políticas de reserva y cancelaciones